Solicitar borrado de datos

Esta página describe cómo solicitar el borrado de tus datos personales de los sistemas de Agencia Ignis, incluyendo datos asociados a tu interacción con nuestras páginas oficiales en Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn y Google Business Profile.

Cómo solicitar el borrado

Envía un correo electrónico a juan@agenciaignis.com con el asunto “Solicitud de borrado de datos” e incluye:

1. Tu nombre completo
2. El correo electrónico que usaste cuando interactuaste con nuestro sitio o servicios
3. La plataforma o servicio del que solicitas el borrado (por ejemplo: agenda de llamada, auditoría de sitio, panel administrativo, interacción con publicación de Facebook/Instagram/Threads)
4. Una declaración simple confirmando que la solicitud es voluntaria y que eres el titular de los datos

No requerimos identificación oficial salvo que existan dudas razonables sobre la titularidad de los datos (por ejemplo, una dirección de correo compartida en una empresa).

Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 72 horas hábiles y la ejecutamos en un máximo de 30 días calendario a partir de la confirmación, conforme a la LFPDPPP. Si la solicitud requiere coordinación con un encargado de tratamiento (Sanity, Neon, Resend, Vercel, etc.) te notificamos el tiempo estimado adicional.

Qué datos eliminamos

Cuando confirmamos una solicitud de borrado, eliminamos:

• Tu registro de reservación de llamada (nombre, correo, mensaje, fecha de la cita)
• Tu reporte de auditoría con tu correo asociado
• Tu cuenta de panel administrativo y la sesión activa
• Cualquier correo transaccional asociado en el proveedor de envío (Resend)
• Comentarios o mensajes directos que nos hayas enviado en plataformas sociales (donde tengamos capacidad técnica de borrado)

Qué datos podríamos conservar (excepciones legales)

Conservamos solo el mínimo indispensable y por el plazo mínimo legal cuando aplica alguna de estas excepciones:

• Obligaciones fiscales: facturas con CFDI emitidas a tu nombre se conservan por 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación, art. 30
• Investigación de seguridad: registros técnicos relacionados con un incidente de seguridad activo se conservan hasta el cierre de la investigación
• Cumplimiento legal: si una autoridad judicial nos requiere conservar datos, lo cumplimos

En todos estos casos, los datos quedan aislados, cifrados y solo accesibles para fines del cumplimiento.

Borrado desde Facebook, Instagram o Threads

Si tu solicitud está relacionada con datos manejados por Meta (Facebook, Instagram, Threads):

• Para datos en tu cuenta personal de Meta, gestiónalos directamente en Centro de cuentas de Meta
• Para datos asociados a nuestras páginas oficiales (comentarios, reacciones, mensajes a la página), envía la solicitud a juan@agenciaignis.com y los borramos en un máximo de 30 días

Confirmación del borrado

Una vez completado el borrado, te enviamos un correo de confirmación con la fecha, los sistemas afectados y cualquier dato retenido por excepción legal con su justificación.

Dudas o queja

Si consideramos que tu solicitud no procede (caso raro), te explicamos el motivo por escrito. Tienes derecho a acudir al INAI en inai.org.mx si no estás conforme con nuestra respuesta.

Para cualquier otra duda sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad.